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- La primera tendencia es la innovación: incremental o disruptiva.
- Las innovaciones son procesos que logran nuevos beneficios que son valorados o apreciados por los clientes.
- La innovación incremental es una mezcla de colaboración, cambio, mejora y proceso, lo que se convierte en una función básica de la gestión de comercialización. Un ejemplo es la mejora en la experiencia del cliente.
- La innovación disruptiva es un proceso donde compañías con pocos recursos enfrentan a líderes del mercado, dirigiéndose a segmentos poco atendidos por los líderes.