{"id":711,"date":"2024-11-07T15:33:50","date_gmt":"2024-11-07T15:33:50","guid":{"rendered":"https:\/\/multimedia.uned.ac.cr\/pem\/wp\/sonar-multimedia\/?p=711"},"modified":"2025-11-13T14:44:44","modified_gmt":"2025-11-13T14:44:44","slug":"escritura-ux-elementos-clave-y-mejores-practicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/multimedia.uned.ac.cr\/pem\/wp\/sonar-multimedia\/?p=711","title":{"rendered":"Escritura UX: Elementos clave y mejores pr\u00e1cticas"},"content":{"rendered":"\n<p>En el art\u00edculo que se presenta a continuaci\u00f3n, se resumen los principales aprendizajes del libro titulado \u00ab<em>UX Writing<\/em> en espa\u00f1ol. El ABC de la disciplina con \u00d1\u00bb escrito por Marisol Parnofiello. Este libro puede servir como una gu\u00eda para comprender y aplicar el arte de la escritura en la experiencia de usuario <em>(UX Writing)<\/em> en el contexto hispanohablante. A lo largo de sus p\u00e1ginas, la autora explora los fundamentos de esta disciplina emergente y ofrece consejos pr\u00e1cticos para crear contenidos efectivos que mejoren la usabilidad y la experiencia del usuario. Este libro proporciona herramientas valiosas para los creadores de productos digitales. En este art\u00edculo, se encuentra una s\u00edntesis de los conceptos clave y las ideas m\u00e1s destacadas compartidas por la autora.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El concepto de UX<\/h2>\n\n\n\n<p><em>UX Writing<\/em> es un t\u00e9rmino que, en palabras simples, tiene que ver con la labor de escribir productos y servicios digitales. Est\u00e1 compuesto de las palabras <em>Writing<\/em> (escritura) y UX (experiencia de usuario). Este concepto fue introducido por Donald Norman y \u201cabarca todos los aspectos de la interacci\u00f3n del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos.\u201d (Don &amp; Jakob, 1998)<\/p>\n\n\n\n<p>La experiencia de usuario se entiende como una rama del dise\u00f1o. Es importante mencionar que, <strong>en este contexto, el<\/strong> <strong>dise\u00f1o se entiende como la tarea de anticipar una pr\u00e1ctica, y se da en todo tipo de comunicaci\u00f3n, incluyendo la escrita, por eso escribir tambi\u00e9n se puede considerar como dise\u00f1ar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Encierra \u201ctodos los aspectos de la interacci\u00f3n del usuario final con la empresa, sus servicios y productos. Sin embargo, si damos un paso m\u00e1s, cualquier elemento tiene su experiencia de usuario, incluso la mesa que pod\u00e9s hacer con tus propias manos y sin mediaci\u00f3n de ninguna compa\u00f1\u00eda. Es c\u00f3mo vos te vincul\u00e1s con eso, qu\u00e9 sent\u00eds, c\u00f3mo logr\u00e1s una tarea, c\u00f3mo se inserta en tu vida.\u201d (Parnofiello, p. 25)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El perfil de la persona <em>UX Writer<\/em><\/h2>\n\n\n\n<p>Si tuvi\u00e9ramos que definir la escritura para experiencias de usuario como una disciplina, podr\u00edamos indicar que la persona escritora de productos o servicios digitales (<em>UX Writer<\/em>) <strong>\u201cse encarga de escribir todo lo que hace a la inferfaz de un producto o servicio digital: los textos con los que el usuario se vincula para lograr tareas.\u201d<\/strong> (Parnofiello, p. 27) Entre sus funciones estar\u00edan cuidar la comunicaci\u00f3n y asistir a la persona usuaria en los distintos momentos en que utiliza un producto.<\/p>\n\n\n\n<p>La persona encargada de <em>UX Writing<\/em> se vale de diferentes herramientas y tiene relaci\u00f3n con diversas disciplinas, para que el producto represente las necesidades de la persona usuaria final:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Storytelling<\/em> (arte de contar historias)<\/li>\n\n\n\n<li>Usabilidad<\/li>\n\n\n\n<li>Dise\u00f1o de interfaces de usuario<\/li>\n\n\n\n<li><em>User Research<\/em> (investigadores de experiencias del usuario)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La escritura UX consiste en crear, producir y dise\u00f1ar el contenido de una interfaz en una aplicaci\u00f3n utilizando metodolog\u00edas de experiencia de usuario aplicadas a textos. Ahora bien, para aplicar estas metodolog\u00edas es importante conocer ciertas normas o pr\u00e1cticas que ayudan a hacer la lectura m\u00e1s fluida.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El tono y la voz<\/h3>\n\n\n\n<p>La labor m\u00e1s importante, de la persona escritora de productos o servicios digitales, es definir la voz y el tono con que se le habla al usuario. <strong>\u201cLa voz es el modo en el que el producto o servicio le habla al usuario, su personalidad. El tono, en cambio, es la modulaci\u00f3n de esa voz, seg\u00fan el estadio de la tarea o el momento que el usuario atraviese\u2026\u201d <\/strong>(Parnofiello, p. 35). Ambos aspectos se pueden definir a partir de la investigaci\u00f3n del usuario final y del conocimiento que posea el profesional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La lectura en la web<\/h3>\n\n\n\n<p>Uno de los aspectos elementales es la lectura en la web. No es cierto que los usuarios ya no leen. S\u00ed leen, solo que, con distintos grados de compromiso, seg\u00fan el momento, el medio utilizado y dependiendo de la forma de ser de cada uno.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay investigaciones que respaldan que los usuarios de sitios web recurren intuitivamente a patrones, por medio de los cuales \u201cescanean\u201d el texto (Pernice et al. 1997). Por eso, es importante considerar este comportamiento y utilizar lenguaje \u201cobjetivo\u201d, para agilizar la lectura y mejorar la usabilidad.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"622\" height=\"817\" src=\"https:\/\/multimedia.uned.ac.cr\/pem\/wp\/sonar-multimedia\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/patron-F.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-712\" style=\"width:350px\" srcset=\"https:\/\/multimedia.uned.ac.cr\/pem\/wp\/sonar-multimedia\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/patron-F.png 622w, https:\/\/multimedia.uned.ac.cr\/pem\/wp\/sonar-multimedia\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/patron-F-228x300.png 228w\" sizes=\"auto, (max-width: 622px) 100vw, 622px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><strong>Lectura en un patr\u00f3n de \u201cefe\u201d o \u201ce\u201d,<\/strong> definido por Nielsen, en el a\u00f1o 2006.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"622\" height=\"817\" src=\"https:\/\/multimedia.uned.ac.cr\/pem\/wp\/sonar-multimedia\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/marcado.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-713\" style=\"width:350px\" srcset=\"https:\/\/multimedia.uned.ac.cr\/pem\/wp\/sonar-multimedia\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/marcado.png 622w, https:\/\/multimedia.uned.ac.cr\/pem\/wp\/sonar-multimedia\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/marcado-228x300.png 228w\" sizes=\"auto, (max-width: 622px) 100vw, 622px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><strong>Marcado,<\/strong> foco en un segmento, mientras hacemos <em>scroll<\/em> o nos desplazamos.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"622\" height=\"817\" src=\"https:\/\/multimedia.uned.ac.cr\/pem\/wp\/sonar-multimedia\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/torta.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-714\" style=\"width:350px\" srcset=\"https:\/\/multimedia.uned.ac.cr\/pem\/wp\/sonar-multimedia\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/torta.png 622w, https:\/\/multimedia.uned.ac.cr\/pem\/wp\/sonar-multimedia\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/torta-228x300.png 228w\" sizes=\"auto, (max-width: 622px) 100vw, 622px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><strong>Capas de pastel,<\/strong> foco en los encabezados, saltamos el texto del medio.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"622\" height=\"817\" src=\"https:\/\/multimedia.uned.ac.cr\/pem\/wp\/sonar-multimedia\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/localizado.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-715\" style=\"width:350px\" srcset=\"https:\/\/multimedia.uned.ac.cr\/pem\/wp\/sonar-multimedia\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/localizado.png 622w, https:\/\/multimedia.uned.ac.cr\/pem\/wp\/sonar-multimedia\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/11\/localizado-228x300.png 228w\" sizes=\"auto, (max-width: 622px) 100vw, 622px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><strong>Localizado,<\/strong> buscamos algo espec\u00edfico, con un formato que resalta.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Hay otras formas de leer y patrones que se repiten, pero siempre el objetivo de las personas lectoras es maximizar el valor de la lectura, con el menor costo cognitivo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Escribir para la web<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>En medios digitales es esencial la jerarqu\u00eda de la informaci\u00f3n<\/strong>, es decir, entender qu\u00e9 es lo queremos decir y lo que queremos logar con el texto que escribimos. De esta forma, podemos definir la informaci\u00f3n principal, la secundaria y las llamadas a la acci\u00f3n. De regreso a la idea de que los usuarios escanean los contenidos, es importante definir la jerarqu\u00eda de informaci\u00f3n para que lo m\u00e1s importantes est\u00e9 siempre a la vista.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, los textos en medios digitales deben ser breves, \u00fatiles, claros y humanos, es decir responder al habla, al contexto regional y temporal del usuario, dado que no hay interacci\u00f3n cara a cara, \u201cel texto es el contacto m\u00e1s humano de la interfaz: es la voz de una persona que habla, nunca la de un robot.\u201d (Parnofiello, p. 80)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principios de escritura para medios digitales<\/h2>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, se mencionan algunos de los recursos a los que podemos recurrir, para ayudar al usuario a \u201cescanear\u201d los textos m\u00e1s r\u00e1pidamente. Antes de entregar los contenidos, podemos revisar lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recortar el texto<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Al menos un 50% del texto que se pens\u00f3 originalmente<\/strong>. Tenemos que escribir para personas que leen para lograr algo y que no tienen mucho tiempo, recuerde que es importante ser humano, es decir, modular el tono y la voz.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utilizar negritas<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Para resaltar conceptos completos<\/strong>. Funcionan muy bien para que las personas que escanean el contenido se lleven ideas completas. Se deben aplicar en conceptos enteros, nunca en palabras sueltas, ni en p\u00e1rrafos completos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enlaces o <em>links<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Hacerlos predictivos<\/strong>. El usuario debe saber qu\u00e9 es la acci\u00f3n que realizar\u00e1 al hacer clic en un enlace. Deben ser cortos pero claros en su funci\u00f3n. Se deben evitar expresiones como: \u201cClic aqu\u00ed\u201d o \u201cM\u00e1s informaci\u00f3n\u201d, ya que no son una buena pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jerarquizar la informaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Lo que es m\u00e1s importante va al principio y a la izquierda<\/strong>. Es fundamental utilizar encabezados para dar una visi\u00f3n general del contenido. Como recomendaci\u00f3n para los encabezados, se sugiere no utilizar may\u00fasculas en toda la palabra, no utilizar preguntas, hacerlos breves, incluir conceptos claves y no usar puntos finales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hacer listas<\/h3>\n\n\n\n<p>Para los elementos sin un orden l\u00f3gico. Ayudan mucho al escanear el contenido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enumerar<\/h3>\n\n\n\n<p>Las tareas que se expresen un paso a paso. Es recomendable darles un orden l\u00f3gico evidente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Objetivos claros<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Asegurarse de inducir la acci\u00f3n correcta, sin apelar al contenido tipo <em>\u201cmarketing\u201d <\/em>o mercadeo<\/strong><em>.<\/em> As\u00ed se reduce la carga cognitiva en los usuarios, que leen el producto digital.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Corregir el material<\/h3>\n\n\n\n<p>Siempre se debe revisar y modificar el producto, cuantas veces sean necesarias, antes de publicarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, el libro <em>\u00abUX Writing<\/em> en espa\u00f1ol. El ABC de la disciplina con \u00d1\u00bb de Marisol Parnofiello ofrece una visi\u00f3n completa y accesible del <em>UX Writing<\/em> en el contexto hispanohablante. Los conceptos presentados en el libro, desde la importancia de la empat\u00eda hasta las estrategias para la redacci\u00f3n de microcopias, destacan la influencia positiva que una escritura bien pensada puede tener en la experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Referencias<\/h2>\n\n\n\n<p>Parnofiello, M. (2020). UX Writing<em> en espa\u00f1ol. El ABC de la disciplina con \u00d1<\/em>. Editorial Autores de Argentina.<\/p>\n\n\n\n<p>Pernice, K.; Whitenton, K.; Nielsen, J. (2014). <em>How People Read Online: The Eyetracking Evidence. <\/em>Nielsen Norman Group.<\/p>\n\n\n\n<p>Don, N., &amp; Jakob, N. (1998, August 8). <em>The Definition of User Experience (UX).<\/em> <a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/definition-user-experience\/\">https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/definition-user-experience\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group redondeado has-background\" style=\"background-color:#abb7c25c\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div style=\"height:20px;width:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:10%\">\n<p><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:80%\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><i class=\"fas fa-people-group\"><\/i> Equipo de apoyo de esta entrada<\/h2>\n\n\n\n<p>Revisi\u00f3n de estilo: Seidy Maroto Alfaro.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:10%\">\n<p><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px;width:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el art\u00edculo que se presenta a continuaci\u00f3n, se resumen los principales aprendizajes del libro titulado \u00abUX Writing en espa\u00f1ol. 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