Escritura UX: Elementos clave y mejores prácticas

En el artículo que se presenta a continuación, se resumen los principales aprendizajes del libro titulado «UX Writing en español. El ABC de la disciplina con Ñ» escrito por Marisol Parnofiello. Este libro puede servir como una guía para comprender y aplicar el arte de la escritura en la experiencia de usuario (UX Writing) en el contexto hispanohablante. A lo largo de sus páginas, la autora explora los fundamentos de esta disciplina emergente y ofrece consejos prácticos para crear contenidos efectivos que mejoren la usabilidad y la experiencia del usuario. Este libro proporciona herramientas valiosas para los creadores de productos digitales. En este artículo, se encuentra una síntesis de los conceptos clave y las ideas más destacadas compartidas por la autora.

El concepto de UX

UX Writing es un término que, en palabras simples, tiene que ver con la labor de escribir productos y servicios digitales. Está compuesto de las palabras Writing (escritura) y UX (experiencia de usuario). Este concepto fue introducido por Donald Norman y “abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos.” (Don & Jakob, 1998)

La experiencia de usuario se entiende como una rama del diseño. Es importante mencionar que, en este contexto, el diseño se entiende como la tarea de anticipar una práctica, y se da en todo tipo de comunicación, incluyendo la escrita, por eso escribir también se puede considerar como diseñar.

Encierra “todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y productos. Sin embargo, si damos un paso más, cualquier elemento tiene su experiencia de usuario, incluso la mesa que podés hacer con tus propias manos y sin mediación de ninguna compañía. Es cómo vos te vinculás con eso, qué sentís, cómo lográs una tarea, cómo se inserta en tu vida.” (Parnofiello, p. 25)

El perfil de la persona UX Writer

Si tuviéramos que definir la escritura para experiencias de usuario como una disciplina, podríamos indicar que la persona escritora de productos o servicios digitales (UX Writer) “se encarga de escribir todo lo que hace a la inferfaz de un producto o servicio digital: los textos con los que el usuario se vincula para lograr tareas.” (Parnofiello, p. 27) Entre sus funciones estarían cuidar la comunicación y asistir a la persona usuaria en los distintos momentos en que utiliza un producto.

La persona encargada de UX Writing se vale de diferentes herramientas y tiene relación con diversas disciplinas, para que el producto represente las necesidades de la persona usuaria final:

• Storytelling (arte de contar historias)
• Usabilidad
• Diseño de interfaces de usuario
• User Research (investigadores de experiencias del usuario)

La escritura UX consiste en crear, producir y diseñar el contenido de una interfaz en una aplicación utilizando metodologías de experiencia de usuario aplicadas a textos. Ahora bien, para aplicar estas metodologías es importante conocer ciertas normas o prácticas que ayudan a hacer la lectura más fluida.

El tono y la voz

La labor más importante, de la persona escritora de productos o servicios digitales, es definir la voz y el tono con que se le habla al usuario. “La voz es el modo en el que el producto o servicio le habla al usuario, su personalidad. El tono, en cambio, es la modulación de esa voz, según el estadio de la tarea o el momento que el usuario atraviese…” (Parnofiello, p. 35). Ambos aspectos se pueden definir a partir de la investigación del usuario final y del conocimiento que posea el profesional.

La lectura en la web

Uno de los aspectos elementales es la lectura en la web. No es cierto que los usuarios ya no leen. Sí leen, solo que, con distintos grados de compromiso, según el momento, el medio utilizado y dependiendo de la forma de ser de cada uno.

Hay investigaciones que respaldan que los usuarios de sitios web recurren intuitivamente a patrones, por medio de los cuales “escanean” el texto (Pernice et al. 1997). Por eso, es importante considerar este comportamiento y utilizar lenguaje “objetivo”, para agilizar la lectura y mejorar la usabilidad.

Hay otras formas de leer y patrones que se repiten, pero siempre el objetivo de las personas lectoras es maximizar el valor de la lectura, con el menor costo cognitivo.

Escribir para la web

En medios digitales es esencial la jerarquía de la información, es decir, entender qué es lo queremos decir y lo que queremos logar con el texto que escribimos. De esta forma, podemos definir la información principal, la secundaria y las llamadas a la acción. De regreso a la idea de que los usuarios escanean los contenidos, es importante definir la jerarquía de información para que lo más importantes esté siempre a la vista.

Además, los textos en medios digitales deben ser breves, útiles, claros y humanos, es decir responder al habla, al contexto regional y temporal del usuario, dado que no hay interacción cara a cara, “el texto es el contacto más humano de la interfaz: es la voz de una persona que habla, nunca la de un robot.” (Parnofiello, p. 80)

Principios de escritura para medios digitales

A continuación, se mencionan algunos de los recursos a los que podemos recurrir, para ayudar al usuario a “escanear” los textos más rápidamente. Antes de entregar los contenidos, podemos revisar lo siguiente:

Recortar el texto

Al menos un 50% del texto que se pensó originalmente. Tenemos que escribir para personas que leen para lograr algo y que no tienen mucho tiempo, recuerde que es importante ser humano, es decir, modular el tono y la voz.

Utilizar negritas

Para resaltar conceptos completos. Funcionan muy bien para que las personas que escanean el contenido se lleven ideas completas. Se deben aplicar en conceptos enteros, nunca en palabras sueltas, ni en párrafos completos.

Enlaces o links

Hacerlos predictivos. El usuario debe saber qué es la acción que realizará al hacer clic en un enlace. Deben ser cortos pero claros en su función. Se deben evitar expresiones como: “Clic aquí” o “Más información”, ya que no son una buena práctica.

Jerarquizar la información

Lo que es más importante va al principio y a la izquierda. Es fundamental utilizar encabezados para dar una visión general del contenido. Como recomendación para los encabezados, se sugiere no utilizar mayúsculas en toda la palabra, no utilizar preguntas, hacerlos breves, incluir conceptos claves y no usar puntos finales.

Hacer listas

Para los elementos sin un orden lógico. Ayudan mucho al escanear el contenido.

Enumerar

Las tareas que se expresen un paso a paso. Es recomendable darles un orden lógico evidente.

Objetivos claros

Asegurarse de inducir la acción correcta, sin apelar al contenido tipo “marketing” o mercadeo. Así se reduce la carga cognitiva en los usuarios, que leen el producto digital.

Corregir el material

Siempre se debe revisar y modificar el producto, cuantas veces sean necesarias, antes de publicarlo.

En resumen, el libro «UX Writing en español. El ABC de la disciplina con Ñ» de Marisol Parnofiello ofrece una visión completa y accesible del UX Writing en el contexto hispanohablante. Los conceptos presentados en el libro, desde la importancia de la empatía hasta las estrategias para la redacción de microcopias, destacan la influencia positiva que una escritura bien pensada puede tener en la experiencia del usuario.

Referencias

Parnofiello, M. (2020). UX Writing en español. El ABC de la disciplina con Ñ. Editorial Autores de Argentina.

Pernice, K.; Whitenton, K.; Nielsen, J. (2014). How People Read Online: The Eyetracking Evidence. Nielsen Norman Group.

Don, N., & Jakob, N. (1998, August 8). The Definition of User Experience (UX). https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/

Cite este texto:

Badilla Quesada M. (2024) Escritura UX: Elementos clave y mejores prácticas. Sonar Multimedia [blog]. https://multimedia.uned.ac.cr/pem/wp/sonar-multimedia/?p=711